Ab 07/2011
- TEAMLeitung “Customer Interaction Center”, ConCardis GmbH
12/2007 - 06/2011 - Supervisor, walter services Finance Center GmbH (SEB Card Service GmbH)
02/2006 - 09/2007 - Projektleitung, KLUTH Telemarketing GmbH
04/2004 - 06/2005 - Koordinator “Kampagnen- & Prozessmanagement”, Vodafone D2 GmbH
04/1999 - 03/2004 - Koordinatorin “Informationsmanagement”, Vodafone D2 GmbH
01/1997 - 03/1999 - Agent “0172/1212” Call Center, Mannesmann Mobilfunk GmbH
04/1992 - 12/1996 - Angestellte, Restaurant “Zum frohen Zecher“
09/1990 - 03/1992 - kaufmÄnnische Angestellte, Otto Werner KG
Für eine detailierte Aufstellung meiner beruflichen Praxis, senden Sie mir Bitte eine E-Mail.
Seit mehr als 10 Jahren (Hurra, ein Jubiläum!) bin ich direkt oder indirekt im Call Center tätig.
Als ich das erste Mal ein Call Center betreten habe, war ich fasziniert und begeistert von der Atmosphäre, die dort herrscht.
Menschen, die an Ihrem Arbeitsplatz sitzen, stehen, mit den Händen gestikulieren, kommunizieren, die Klaviatur der Gesprächsführung beherrschen, ein Gespräch kurz und doch effektiv führen, wissen was es bedeutet den Servicelevel zu halten, auf ihre Quoten achten, sich selbst motivieren, jedes Gespräch aufs Neue freundlich zu beginnen und zu beenden.
Ich habe sehr viel Respekt vor dieser Arbeit und es bereitet mir noch heute sehr große Freude, selbst zu telefonieren, an der "Basis".
Es gibt unzählige Call Center (Inhouse, Dienstleister), die eine gute Arbeit erledigen. Kundenbindende und Kundenorientierte, schlanke Prozesse realisieren und Tag für Tag ein "well done"-Job ausführen.
Die negative, sehr stark populistische Presse zum Thema Call Center beschäftigt mich sehr. Da wird aufgezeigt, wie die schwarzen Schafe der Branche arbeiten (gut so!) und ein ganzer Stand wird kritisiert (notwendig?).
Gutes Personal für zu besetzende Stellen im Bereich "Call Center-Agent" ist rar, da die Negativ-Presse viele davon abhält sich zu bewerben. Schade eigentlich, denn der Job macht verdammt viel Spaß!